Manual basico del telefonista

Manual basico del telefonista.

Editorial:
MAD
Año de edición:
ISBN:
978-84-665-5668-2
Páginas:
231
15,50 €
incluido
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Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas.



El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima.



El contenido de los capítulos está referido a:



.Capítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano.



.Capítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados.



.Capítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades.



.Capítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas.



.Capítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento.



.Capítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales.



.Capítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento.



.Capítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión.



.Capítulo 9: La selección en las comunicaciones.



.Capítulo 10: Tarificación.



.Capítulo 11: Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario.



.Capítulo 12: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista.



El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.